1.Создайте шаблоны для целевого класса «Сведения о времени экземпляра уровня обслуживания »
Уведомления \Шаблоны (что будет в теле письма)
#Я создал два шаблона
Предупреждение о нарушении SLA
вкладка Общие
в качестве целевого класса «Сведения о времени экземпляра уровня обслуживания »
вкладка Конструктор Шаблона
нажимаем Вставить
Например: Выбрав слева в «Связанные классы » Рабочий элемент имеет сведения о экземпляре уровня обслуживания
справа в свойствах мы можем выбрать ID Инцидента, и другие его свойства Инцидента и не только
Нарушение SLA
2.Создайте подписку
Уведомления \Подписки (При каких условия посылать письмо , и кому)
#Я создал две подписки
Предупреждение о нарушении SLA
Создание:
вкладка Общие
в качестве целевого класса указал «Сведения о времени экземпляра уровня обслуживания »
Условие уведомления: При обновлении объекта выбранного класса
вкладка Дополнительные критерии
Изменено с: status Активный
Изменено на: status Предупреждение
вкладка Получатели
укажите кто будет получать уведомления
Аналогично уведомление о нарушении SLA
только меняется вкладка Дополнительные критерии
Изменено с: status Предупреждение
Изменено на: status Нарушение
scsm4you 