ITIL на русском

У меня есть в электронном виде (pdf)
ITIL-Поддержка услуг
ИТ Сервис Менеджер
В них описываются все процессы ITIL
кому надо , пишите на почту labinps@gmail.com
Так же полезно почитать MOF v.4 (на русском)
здесь его можно скачать